JA静岡市

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当組合の苦情等対応要領概要

当組合の苦情等対応要領概要

苦情処理措置の概要

(2011年4月1日現在)

当組合では、利用者様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAバンクに関するご相談及び苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

  1. 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
  2. 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
  3. 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

まずは、当組合の窓口へお申し出ください。

美和支店 054-296-1121 しづはた支店 054-294-9511
藁科支店 054-278-7185 高松支店 054-237-3265
あさはた支店 054-245-7211 長田支店 054-259-3221
あさはたじまん市 054-249-1005 南部じまん市 054-203-4118
北部じまん市 054-272-2100 長田じまん市 054-268-3111
あさはた北給油所 054-245-5458 やすらぎセンター 054-248-6200

上記本支店のほか下記の窓口でも受け付けます。

JA相談・本店総務部リスク管理課
苦情等受付窓口
054-288-8416
受付時間:午前9時〜午後5時(金融機関の休業日を除く)

静岡県農業協同組合中央会が設置・運営する静岡県JAバンク相談所でも、JAバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。

静岡県JAバンク相談所 054-284-9913
受付時間:午前9時〜午後5時(金融機関の休業日を除く)

苦情等受付・対応態勢

 当組合は、下図のような態勢で利用者様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

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紛争解決措置の概要

苦情などのお申し出については、当組合が対応いたしますが、利用者様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、紛争解決措置として静岡県弁護士会あっせん・仲裁センターを利用できます。
利用に際しては、JAバンク相談所を通じてのご利用となりますので、以下の当組合のJA相談・苦情等受付窓口または静岡県JAバンク相談所にお申し出ください。

JA相談・苦情等受付窓口 054-288-8416
受付時間:午前9時〜午後5時(金融機関の休業日を除く)
静岡県JAバンク相談所 054-284-9913
受付時間:午前9時〜午後5時(金融機関の休業日を除く)

弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当組合のJA相談・苦情等受付窓口にご相談ください。